ChatGTPを活用したペルソナの作り方

ペルソナは人の心理やニーズを理解し、具体的な顧客像をイメージして商品やサービスの位置づけを行うマーケティング手法です。

マーケティング活動に一貫性を持たせ、商品・サービスへの訴求力を高めるのに重要なプロセスと言えます。

ビジネスを成功に導くペルソナを設定するためには、顧客ニーズを見極める洞察力や細かな情報分析が必要です。

本記事ではビジネス面でも幅広く活用できる、ChatGPTを使用したペルソナ設定のやり方や、やってみた感想を紹介します。

ペルソナ作成の重要性

ペルソナ作成は、商品やサービスの適切な位置づけや方向性を決める上での重要なプロセスです。具体的な顧客像を描くことで、商品・サービスを提供したいユーザーへの訴求力が高まるためです。

ペルソナ作成の第一歩として顧客の生活スタイルや価値観、行動パターンなどからニーズを深く理解することが求められます。これにより、顧客視点で商品・サービスのアイデアを発案しやすくなるでしょう。

よく似た意味の言葉に「ターゲット」がありますが、ターゲットは特定の年齢層や職業ごとに分類される広範囲を指します。

ペルソナは細分化された個人に着目される点でターゲットとは異なることも理解しておきましょう。

ペルソナ作成のポイント

以下では、ペルソナ作成に重要な3つのポイントを紹介します。効果的なマーケティング施策や事業成長のために押さえておきましょう。

自社のターゲット市場の明確化

自社の商品やサービスを求める消費者を年齢層・性別・地域・職業など想定し、ニーズや市場の動向を分析します。

ターゲット層の市場を明確にすることで、現在注目されているトレンドや商品、サービスが分かり、それに対する消費者の反応も把握しやすいです。

それらを踏まえた上で、自社の商品やサービスがどのような切り口で消費者の抱える問題の解決やニーズを満たすことができるか、考え出すことが必要です。

理想や先入観に依存しない

ペルソナ作成を行う際は、自身の理想や先入観にとらわれず、客観的事実をもとに分析を行うことが大切です。

例えば、客観的なデータや数値が把握できる市場調査や、顧客の声を拾えるアンケート、ニーズの把握に適切な購買データなどが活用できます。

これらをもとに具体的な顧客像を描き出し、分析結果にもとづいたペルソナ作成をしましょう。

リアルな人物像の設定

ペルソナとして設定する人物像は、実際の生活スタイルを想定できる内容で定めることが重要です。

年齢・性別・職業・生活習慣・家族構成・趣味など、想定できる情報をもとに、現実にいそうな1人の人格としてキャラクターを描きましょう。具体的且つ現実的な戦略を考え出すことに繋がります。

ChatGPTでペルソナを生成する

生成型AIは様々なビジネスシーンで活用されていますが、ペルソナの生成においてChatGPTを活用できます。ペルソナ設定の効率化や、深く分析するために役立ちます。

データ分析補助

膨大なデータを迅速に解析できる特徴を活かし、入力した顧客アンケートやフィードバックをもとに顧客ニーズの傾向を洗い出すことが可能です。

NLP（自然言語処理）があることで、データの中から顧客の心理状態を把握することもできるため、深く洞察して戦略を立てることができます。

ペルソナ文書作成

コマンドに入力された大まかなターゲットをもとに、一貫した人物像の文章の生成が可能です。

大まかな設定として年齢・性別・職業などが挙げられます。

それぞれの情報を統合することで、一貫した人物像をもとにしたペルソナを生成し、商品・サービスの方向性の裏付けとすることができます。

対話シュミレーション

生成したペルソナを顧客として対話するシュミレーションができます。商品やサービスの購買を決定するまでの会話の流れを事前に予測することが可能です。

商品・サービスの紹介や顧客からの質問の受け答えなど、事前の対策に役立ちます。

マーケティング戦略への活用

生成したペルソナの視点で魅力的なキャッチフレーズやプロモーションメッセージを生成するなど、マーケティング戦略に役立てることもできます。

また、顧客にとって引きのある言葉かどうか評価することも可能です。

実際にChatGPTでペルソナ生成をしてみた結果

以下では、ChatGPTでペルソナを生成する具体的な例と結果を紹介します。

プロンプト1

以下のURLと同じプロンプトでペルソナ生成を試してみました。

URL:https://01start.co.jp/marketing/chatgpt-persona/

参考URLとは全く同じにはならなかったものの、ほぼ似た回答が返ってきます。

回答

プロンプト2

少し人物像を変え、下記URLのプロンプトでペルソナ生成をしてみました。プロンプトに入力する内容は人物像とペルソナ項目で、「プロンプト1」よりも簡単で使いやすいです。

URL:https://wporz.com/chatgpt-create-persona/

試した結果、具体的なペルソナ生成ができました。

回答

プロンプト3

プロンプト1、2を組み合わせてオリジナルのプロンプトを作成して試してみました。

友人の仕事（テレビショッピングのオペレーター）から、ヘビーユーザーのペルソナを生成しています。

また、回答で夫の年収が「年金」とだけの記載なので、実際の年収金額も確認しました。

結果、解説をつけておくと「なぜそのペルソナなのか」や、具体的な商品展開についての説明があるのでより分かりやすいことが判明しました。

回答

プロンプト作成時の注意点

プロンプトの内容次第で、回答の精度も変化します。プロンプトの作成時は以下の点を確認しましょう。

• 明確な指示を含める。
• 必要な情報を提供する。
• 文脈や背景を設定する。

生成結果の評価方法

生成したペルソナは以下の点で評価して効果的なマーケティングに繋げましょう。

• 一貫性を確認する。
• 詳細性を確認する。
• 現実性を確認する。
• 目的に適合しているか評価する。

ペルソナ手法の注意点

定期的な見直しが必要

市場環境が変われば顧客ニーズも変化するため、ペルソナの設定後も定期的な見直しが必要不可欠です。何の対策もないと、ニーズのほとんどない顧客層に向かってマーケティング活動を続けることになります。

商品やサービスのニーズを高め続けるためには、市場調査や顧客アンケートなどを定期的に行い、ペルソナをアップデートすることが大切です。

理想・想像は含まない

顧客は自社の商品・サービスを購入する人物であるため、現実に存在する人物像を描くことが重要です。

「理想の顧客像」としてペルソナ設定を行うと自分の理想や想像上でできた顧客像に向けたマーケティングを行うことになります。

そのため、ペルソナ設定に組み込むべきは自分の理想や想像ではなく、市場調査や顧客のデータ、コミュニケーションが発生したときの声など客観的な事実です。

複雑化しない

ニッチな趣味や個性など、あまりに複雑に設定すると、ターゲットとなるユーザーの範囲が必然的に狭まります。いざ市場の拡大を試みても、ニーズのある層が限られていると難しくなるでしょう。

詳細な設定は、顧客の深い潜在ニーズにアプローチしやすいですが、複雑であるがためにチャンスが掴めず失敗したという結果にならないよう注意が必要です。

リアルな人物像を描いたペルソナ生成が大切

ChatGPTでペルソナ生成をする際は、事実をもとにしたリアルな人物像を描くことが大切です。

ChatGPTを使うことで、短時間でのペルソナ生成ができ、コマンドの内容によって、より具体的な人物像で回答を得られます。

ただし、AIによるペルソナはあくまでインターネット上データや既存の知識をもとにした仮想的なものです。社会情勢やトレンドにより、度々変化する顧客ニーズへの即時的な対応は難しいでしょう。

ビジネスを成功に導くペルソナ設定のためには、顧客からのフィードバックや満足度調査などリアルな声を拾った上で、具体的な人物像を描くことが必要不可欠です。

まとめ：ChatGPTでマーケティングを効率化しよう

ChatGPTでペルソナ生成のポイントや、具体的にやってみた結果など紹介しました。コマンドの工夫次第で求める回答が得やすいため、効率的にペルソナを設定できるメリットがあります。

ただし、市場環境の変化に即した顧客心理の理解やニーズの分析はできないため、すべてをChatGPTに委ねると適切なペルソナ作成ができません。

ペルソナを作成する際は市場調査や顧客満足度など、客観的なデータや顧客のリアルな声を加味した上で実施しましょう。