ChatGPT活用事例：ビジネスでの使い方と注意点【記事紹介】

ChatGPTを業務で使い始めている人は、いまや珍しくありません。

質問への回答はもちろん、メール文案の作成や企画のたたき台づくりなど、日々の仕事に役立てている人も増えています。でも、「何となく便利そう」と感じながら、そのポテンシャルを十分に引き出しきれていないという声も少なくありません。

ChatGPTは、うまく活用すれば創造力や業務効率をぐっと引き上げ「実践的なパートナ」になります。

本記事では、そんなChatGPTの力を引き出すコツや、実際にビジネスで活かしている企業の活用事例をご紹介します。

「もっと効果的に使ってみたい」「他社がどう使っているのか知りたい」——そんな方に、きっとヒントになるはずです。

まずは、さまざまな企業がどのようにChatGPTを活用しているのか、具体的な事例を見てみましょう。

ChatGPT活用事例を知ろう

ChatGPTは「質問に答えるだけ」のツールではありません。現在では多くの企業が業務に取り入れ、営業・企画・バックオフィスなど、さまざまな業務シーンで実践的に活用しています。

たとえば、営業現場では「トークスクリプトのたたき台」をつくるのに使われたり、マーケティングや企画部門では「アイデアの発想支援ツール」として使われることもあります。

また、日々の社内業務では「メールや文書の下書き」に活用されるなど、業務の効率化と創造性の両面で効果を発揮しています。

ここでは、ChatGPTが実際にどのような業務に役立っているのか、活用目的やシーンごとに分けて具体的な事例を紹介していきます。

日々の業務に照らし合わせながら、気になる使い方があれば取り入れてみてください。

営業トークや提案文の下書きに使う

営業の現場では、短い時間で相手に響く言葉を選ぶことが求められます。

ChatGPTはその準備段階において、トークスクリプトや提案文のたたき台を素早く作成するツールとして活用されています。

たとえば、「20代向けの新商品を、初対面の顧客にどう紹介すればいいか」「競合商品との違いをわかりやすく伝える一言がほしい」といったシチュエーションを入力すれば、ChatGPTが複数の表現案を提示してくれます。

ある営業チームでは、社内で使用する「トークの雛形」づくりにChatGPTを活用しています。

実際の現場で反応が良かった言い回しをもとに、ChatGPTに再提案をさせながら表現をブラッシュアップし、それを営業資料に組み込むことで、準備時間の短縮とトークの質向上を両立しています。

このように、ゼロから文章を考える負担を減らしつつ、より洗練された伝え方を効率よく準備できるのが大きなメリットです。

あくまで最終的に使うのは人間ですが、その前段階で「言葉の種」を広げてくれる存在として、非常に頼れるツールになっています。

ChatGPT活用ポイント：営業・提案文作成編

シーン	ChatGPTへの指示例	活用ポイント
商品紹介トークの作成	「◯◯という商品を、［対象顧客層］に紹介する営業トークを考えて」例：「20代の新規顧客に、初回面談で好印象を与えるトーク」	ターゲットに応じた言い回しのパターンを得られる
競合との差別化の表現	「◯◯と△△の違いを、顧客にわかりやすく伝える営業文をいくつか作って」	差別化ポイントを自然な言い回しで補完できる
営業トークの雛形づくり	「［商材名・サービス名］の営業トーク例を初回訪問用として複数提示して」	属人化を防ぎ、トークの土台を効率よく作成できる
提案資料やスライドの文案出し	「この提案内容を一文でまとめるキャッチコピーを考えて」「印象に残る提案タイトル案を10個出して」	短時間で表現案を広げ、検討・比較がしやすくなる

アイデア出しの相棒として活用する

企画やコンテンツ制作の現場では、「何か新しい切り口がないか」「ひとひねりしたアイデアがほしい」と悩むことがよくあります。

そんなとき、ChatGPTはアイデア発想の相棒として頼れる存在です。

たとえば「週末に開催する地域イベントのテーマを10案出して」「SNSで話題になりそうなキャンペーン企画をいくつか考えて」といった指示を出すと、ChatGPTは想定外の視点や構成を含んだ提案を返してくれます。

ある広報チームでは、定例の企画会議前にChatGPTに複数のアイデアを出させておき、会議ではその中から良さそうな案を選んで深掘りする方法を取り入れています。

こうすることで、「何もないところから考える時間」を大幅に短縮しつつ、視野の広い検討が可能になります。

自分ひとりでは思いつきにくい方向性を提示してくれるため、考えが煮詰まったときのリフレッシュや、チームでのブレスト準備にも最適です。

ChatGPTは、柔軟で先入観のない発想をくれる、まさに「発想補助ツール」として活用できます。

ChatGPT活用ポイント：アイデア出し編

シーン	ChatGPTへの指示例	活用ポイント
イベントやキャンペーンの企画立案	「週末に開催する地域イベントのテーマを10案出して」	発想の起点を素早くつくり、ゼロから考える負担を減らす
SNS投稿や広告コンテンツのアイデア出し	「SNSで話題になりそうな投稿企画をいくつか考えて」	独創的な視点や表現を得ることで企画の幅を広げる
企画会議前の事前ブレスト	「◯◯という商品を使った新しいキャンペーンのアイデアを提案して」	ブレストのたたき台を用意して議論を効率化できる
アイデアに煮詰まったときの発想転換	「△△の課題を解決する新しい切り口のアイデアを出して」	視点の転換やリフレッシュのきっかけになる

社内文書やメール文の作成に使う

社内外でのやり取りにおいて、「この言い方で失礼じゃないかな」「もっと柔らかい表現にできないかな」と悩む場面は少なくありません。

ChatGPTは、そうした場面での文案作成に非常に便利なツールです。

たとえば「取引先に感謝を伝えるメール文を考えて」や「上司への相談メールを丁寧な言い回しで書いて」などの指示を出すことで、適度にフォーマルで自然な文案をすぐに出力してくれます。

ある総務チームでは、社内通知文や定型的な社外メールのたたき台をChatGPTに作成させてから、自社の文化やトーンに合わせて調整するワークフローを取り入れています。これにより、書き出しに悩む時間を減らし、文書品質の安定にもつながっています。

そのままコピペして使うのではなく、自分の言葉で整えることは前提ですが、「最初の一文が出てこない…」という状態を避けられるのは大きなメリットです。

文章に迷ったときの「第一稿サポート役」として、非常に頼れる存在です。

ChatGPT活用ポイント：社内文書・メール編

シーン	ChatGPTへの指示例	活用ポイント
取引先へのお礼・感謝メール作成	「取引先に感謝を伝えるフォーマルなメール文を考えて」	フォーマルで自然な言い回しを素早く得られる
社内向け連絡文のたたき台作成	「全社員に連絡する業務ルール変更のお知らせ文を作って」	通知文の書き出しに迷わず、作成時間を短縮できる
社外向け案内・通知文の下書き	「新サービスの開始を伝える社外向け案内メールを作成して」	サービス文書や案内のトーンを整える出発点になる
上司・部下への相談や報告メール	「上司に相談したい内容を丁寧な表現でまとめてほしい」	言葉選びに迷う場面でも書き始めやすくなる

ビジネスAI活用の広がり

AIとりわけChatGPTの活用は、今や一部の個人や先進企業だけにとどまりません。

業種・業態を問わず、さまざまな企業が自社業務へ取り入れ、全社的な効率化やサービス品質の向上を実現する動きが加速しています。

カスタマーサポート部門ではチャット対応の自動化、マーケティング部門では記事や広告の素材づくり、バックオフィスではナレッジ共有や文書管理への活用など、それぞれの部門ごとに業務全体を支える仕組みの一部としてAIが組み込まれはじめているのが特徴です。

ここでは、そうした企業レベルでのAI導入事例や、部門を横断して活用されているケースをもとに、具体的な用途とその成果、導入時の工夫やポイントをご紹介します。

カスタマーサポートの自動化

カスタマーサポートは、問い合わせの多さや対応の属人化といった課題を抱えやすい領域です。

ChatGPTはこれらの課題に対し、迅速かつ柔軟に対応できる特性を持っています。

カスタマーサポートは業務量が多く、対応品質の維持も求められる分野です。

ChatGPTを活用することで、その一部を自動化しつつ、顧客対応の質を落とさずに効率化を図ることが可能です。人的対応とAIをうまく組み合わせることで、現場に合ったサポート体制をつくることができます。

コンテンツ制作の支援

マーケティングや広報の分野では、ChatGPTを活用して記事や広告文の草案作成を行う企業が増加しています。

コンテンツ制作において、ChatGPTは「アイデア出し」や「初期案作成」をサポートする強力なツールです。

ChatGPTは、マーケティングや広報活動において、コンテンツ制作の初期段階を効率化し、クリエイティブ作業に注力する時間を生み出します。

自動生成された内容を活用し、アイデア出しや草案作成をスムーズに進めることで、より効果的なコンテンツ制作が可能になります。

社内情報の整理と共有

社内の情報共有においても、ChatGPTは強力なツールとなっています。

企業は、ChatGPTを活用して、社内マニュアルやFAQを学習させ、従業員が質問を入力することで、迅速に適切な回答を得られる仕組みを構築しています。

ChatGPTを利用することで、社内情報の整理と共有が効率化され、業務のスムーズな進行を支援します。従業員が求める情報を迅速に提供し、日々の業務の負担軽減と知識の共有を促進します。

しかし、常に最新の情報を維持し、システムが正しく機能するよう、適切なメンテナンス体制が求められます。

ChatGPT使い方のコツと注意点

ChatGPTは非常に強力なビジネスツールですが、最大限にその効果を発揮するためには、正しい使い方を理解することが必要です。

単に便利なツールとして使用するだけではなく、効果的に活用するためには、そのコツを押さえ、同時に潜在的なリスクを避けるための注意点を理解しておくことが重要です。

ここでは、ChatGPTをうまく使いこなすために必要な基本的なコツと、活用にあたって気をつけるべき注意点を紹介します。

まず、ChatGPTを効果的に活用するためには、どのように指示を出せば良いのか、どんな情報を入力することがベストなのかを理解することが必要です。

また、情報の精度やセキュリティ面でも注意が必要で、特に機密情報の取り扱いや過度な依存を避ける方法についても触れます。

コツと注意点のバランスを取ることで、業務の効率化や創造性の向上を実現でき、ChatGPTを安全に、かつ効果的に活用することが可能になります。

次に、具体的なアプローチを見ていきます。

正確な情報を得るためのコツ

ChatGPTは膨大なデータを基に回答を生成しますが、すべての情報が正確であるとは限りません。特にビジネスにおいては、正確で信頼性の高い情報を得ることが最も重要です。

誤った情報に基づいて意思決定を行うことを避けるためには、以下の方法で情報を扱うことが推奨されます。

ChatGPTを活用する際、情報の正確性を確認するプロセスを欠かさずに行うことが大切です。

AIを有効活用するためには、他の信頼できる情報源と照らし合わせ、誤った情報に基づく意思決定を避けることが不可欠です。こ正確な情報に基づいてビジネス判断を行い、リスクを最小限に抑えることができます。

機密情報とセキュリティに注意するコツ

企業でChatGPTを活用する際、機密情報や個人データを適切に管理することが最も重要です。AIツールは非常に便利で効率的ですが、セキュリティ面でのリスクが伴うため、慎重に使用する必要があります。

情報漏洩やデータ侵害のリスクを最小限に抑えるために、以下の方法を実践することが求められます。

AIツールを活用する際、機密情報の取り扱いやセキュリティ面には特に注意が必要です。

機密情報や個人データを取り扱う際には、それらの入力を避け、適切なセキュリティ対策を講じることが重要です。こうすることで、企業内でAIを安心して活用でき、データ漏洩や法的リスクを防ぐ環境を整えることができます。

過度な依存を避ける

ChatGPTは非常に強力で便利なツールですが、すべての業務をAIに依存することはリスクを伴います。

AIは迅速に情報を提供し、業務を効率化しますが、最終的な判断や戦略立案は人間の経験や知識に基づいて行うべきです。AIを補助的なツールとして活用することで、ビジネスをより良く進めることができます。

ChatGPTは非常に便利なツールですが、すべての意思決定をAIに依存せず、人間の判断を重視することがビジネスにおいては重要です。

過度な依存を避けることで、AIを最大限に活用しながら、より良い成果を上げることができます。最終的な判断や戦略立案は、人間の経験や直感を元に行い、AIを補助的に活用することが大切です。

まとめ：ChatGPT活用のポイント

ChatGPTは、うまく使えばお仕事の中でとても助かるツールになります。

特に、アイデアが出てこないときや、文章を考えるのが大変なときなどに、少しヒントをもらうつもりで使ってみるといいと思います。個人的にも、時間を節約できる部分や、効率的にアイデアを整理できる点がとても便利だと感じています。

ただ、全部を任せるのではなくて、自分の目で確認したり、言葉を直したりすることが大切です。AIが生成する情報に完全に依存するのは避けたほうが良いと思います。

正確性や信頼性をチェックし、自分の意見や知識と照らし合わせながら使用することが不可欠です。間違った情報が入っていないか、ちゃんとチェックして使うようにしましょう。

また、大事な情報はむやみに入力しないことも忘れずに。

プライバシーやセキュリティの観点からも、機密情報や個人データはAIツールに入れないことが基本です。これについては、実際に使っているときにも意識を高めていく必要があります。

私自身、ChatGPTを活用する中で「これはAIに頼るべきだな」と思う部分と、「これは自分の判断で決めるべきだな」と意識しながら利用するようになりました。AIに頼る部分と、自分の経験や直感を活かす部分のバランスを取ることが重要だと感じています。

結局、AIはあくまでサポートツールで、最終的な判断やクリエイティブな部分は自分の力を活かしていくことが大切だと感じています。ChatGPTとうまくつきあいながら、自分の考えをしっかり持って活用していけたらいいですね。