ChatGTPが携帯ショップ店員に挑戦！AI時代のサービス革命

本記事では、進化を続けるChatGTPがどこまで人間の業務に近づけるのかを検証した実験を行いました。

近年、ChatGPTが人間と同等の業務を果たせるのかという議論が活発化していますが、以下のような疑問を持つ方々も多いのではないでしょうか。

そんな疑問を解消するために、本記事では携帯ショップ店員を例に挙げ、ChatGTPがタスクをどこまでこなせるのかについて実験を行いました。

ぜひ本記事を参考にして、ChatGTPの進化から私たちが何が学べるか、一緒に考えてみましょう。

実験開始：ChatGPTにプラン選びを任せてみた

今回はワイモバイルのプランを学習させ、携帯ショップでよく受ける質問を投げてみました。学習させた情報は一旦これだけです。

それでは早速いくつか質問してみましょう！

実験１：ChatGTPはデータ使用量を考えてプラン選びができるのか？

プロンプト：

私は自宅にWi-Fi環境がないのですが、
ゲームやインターネットをスマホで頻繁にするなら、
どの料金プランがおすすめですか？

すると、こう回答してくれました！

スゴイ！データ使用料が多くなると予想して、データ量が多いプランを提案してくれました！

実験２：ChatGTPは店員のように会話しながら提案できるのか？

更に追加で、通話オプションについて２点学習させました。

これをふまえて、携帯ショップに来られるお客様からよく聞かれる質問をしてみました。

プロンプト：

母がはじめてスマートフォンを使うのに、ワイモバイルで新規契約を考えています。
おすすめのプランを一緒に考えてください。

すると、こう回答してくれました！

「お客様に提案するために必要なヒアリング」が網羅できていて非常に精度が高いです。特に予算面は、見当違いな提案にならないよう配慮ができていてスゴイ！

ただし、データ使用量の目安に必要な「自宅におけるwifi環境について」がなく、そこが惜しい。

ChatGTPから受けた４つの設問にはこう答えました。

プロンプト：

データ使用量　LINEとyoutubeができればいい
通話の頻度　LINE通話に慣れるまでは稀に
予算　なるべく安く抑えたい
その他要望　特になし

冒頭に学習させたプラン情報と、4つの設問に対しての回答を考慮して提案できていますね。

ここで「自宅にWi-Fi環境があること」を追記して、それを踏まえておすすめを聞いてみると…

ちゃんと自宅でのWi-Fi環境を考慮して、提案していたプランがＭ→Sに下がりました！覚えたての新人さんでも中々難しいワザです。

まとめ：人間とAIの接客業での比較と将来展望

本記事での実験では、ChatGTPは驚くほどの能力を発揮してくれました。

人間のショップ店員と比べて質問項目など乏しい部分もありましたが、それでもきちんと応えることができました。

接客業は人間の強みを生かしたものですが、これからの学習と成長次第で、AI技術が新人研修の助けになったり、接客業界での大きなサポートになるかもしれません。

人々の生活を豊かにするために、ChatGTPがどう進化していくのか、今後の動きに注目していきたいと思います。

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